以往,話難聽、臉難看、事難辦、服務態度惡劣等一直是百姓對基層服務的直觀印象,也是很多基層服務部門的頑疾。例如辦個護照跑了六趟公安局,這次少這個材料,拿來後還少別的,總是不能一次性把要求全部告知,致使當事人走了冤枉路,降低了辦事效率……
  頑疾已經存在,如何治理該問題,讓老百姓重新認識職能部門,重新樹立其形象是關鍵。首先,筆者認為,要想根治該難題,不能只靠教育,靠公職人員的自省,而是應從全面完善投訴機制入手,改變目前職能部門自己當自己法官的現狀,建立多方參與的調查處理機構,統一受理民眾對於公職人員的投訴,這種投訴一旦被證實屬實,當進行嚴厲處罰。
  其次,對基層服務者而言,要強化服務意識,提升服務境界,要在思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,以滿腔熱忱服務每一個人;同時,要改進服務作風,提升服務形象,積極推行陽光服務、微笑服務、規範服務、廉潔服務,認真解決“庸、懶、散”的問題;加強職業操守,增強服務本領,堅持公正執法、公平服務、公開辦事。
  微笑服務是一門藝術,它表達了友善、和藹、謙恭、融洽、真誠的美好情感.能夠拉近人與人之間的感情,讓人倍感親切、溫暖。微笑服務更是一種魅力的體現,它讓強硬者變溫柔,使困難變容易。只有將大眾監督、行業自律、制度保障結合起來,“難聽”、“難看”、“難辦”將不再是百 姓辦事的第一印象。  (原標題:微信掛臉上 把事放心上)
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